龍門煮酒話(huà)招商|全智健吳承栿： 滴滴，請正視你所擔負的(de)社會責任

龍門煮酒話(huà)招商欄目邀請到全智健公司總裁吳承栿，共同探討(tǎo)如何踐行企業的(de)社會責任，企業家如何在新時(shí)代中，實現社會價值與經濟價值的(de)統一，推動企業發展與社會進步。

吳承栿總裁認爲，企業社會責任實際上是一個(gè)企業實現自我價值的(de)平台，也(yě)是提升核心競争力降低經營風險，構築良好社會形象的(de)有效途徑，是企業持續發展的(de)核心，一個(gè)能夠持續發展的(de)企業，必定甘願履行社會責任，劃緻力于爲合作夥伴創造最大(dà)價值，爲員(yuán)工提供廣闊的(de)發展空間，爲社會的(de)發展與和(hé)諧貢獻自己的(de)力量，将企業的(de)發展和(hé)社會的(de)發展相結合，将企業利益與員(yuán)工利益相統一，在社會價值的(de)實現中實現企業價值。

說到中國企業家對(duì)于社會責任的(de)認知，吳承栿總裁認爲在新時(shí)代旗幟指引下(xià)的(de)中國企業家已經普遍認識到了(le)社會責任的(de)重要性，但是卻并沒有把社會責任當成是企業經營的(de)核心，隻是簡單的(de)認爲，做(zuò)企業推動社會發展，推動科技進步，促進就業，做(zuò)做(zuò)公益就是承擔社會責任的(de)表現。他(tā)認爲企業的(de)社會責任，實際上應該是企業經營的(de)立足點和(hé)出發點。

滴滴公司在近年的(de)出行市場(chǎng)中占據第一位，在資本市場(chǎng)中獲取風投超過100億，但最近連續兩起人(rén)命案件，卻将滴滴公司推到了(le)風口浪尖。滴滴公司負責人(rén)表示，對(duì)此次事件深感自責和(hé)愧疚，滴滴公司負有不可(kě)推卸的(de)重大(dà)責任，并承諾：下(xià)線順風車業務， 客服整改升級，免去責任人(rén)職務。但是作爲用(yòng)戶，不管是司機或者乘客，除了(le)在獲取實際利益的(de)情況下(xià)，還(hái)需要增加更多(duō)符合人(rén)性的(de)設定。在我們搭乘出租車遭遇意外的(de)時(shí)候，都将會獲得(de)保險賠償，而滴滴在這(zhè)方面并未引起重視，4.5億用(yòng)戶的(de)安全沒有基本保障。在5月(yuè)31日滴滴上線的(de)一鍵撥打110等緊急救援求助功能中，并未放在顯眼位置，超過90%的(de)人(rén)不知道這(zhè)個(gè)功能。滴滴的(de)所作所爲讓大(dà)部分(fēn)用(yòng)戶覺得(de)滴滴出行喪失了(le)社會責任感，滴滴出行的(de)公關方式也(yě)并未顯出企業的(de)誠意。

兩起命案的(de)直接責任人(rén)并不是滴滴，但是滴滴卻成了(le)衆矢之的(de)，滴滴的(de)壯大(dà)并沒有錯，錯在如此壯大(dà)的(de)滴滴不肯從人(rén)民的(de)切身利益與社會責任出發制定公司的(de)發展戰略與産品設計，反而一味地追求經濟利益。

吳承栿總裁舉了(le)一個(gè)例子，1982年9月(yuè)29日至30日，在美(měi)國芝加哥(gē)地區(qū)發生了(le)有人(rén)服用(yòng)含氰化(huà)物(wù)的(de)強生公司生産的(de)“泰萊諾爾”藥而中毒死亡的(de)嚴重事故。“泰萊諾爾”藥物(wù)中毒事件一下(xià)子成了(le)全國性的(de)事件，強生公司面臨一場(chǎng)生死存亡的(de)巨大(dà)危機。強生公司按照(zhào)公司最高(gāo)危機方案原則，即“在遇到危機時(shí)，公司應首先考慮公衆和(hé)消費者利益”。通(tōng)過與新聞媒介密切合作，以高(gāo)達1億美(měi)元的(de)代價撤回了(le)市場(chǎng)上所有的(de)“泰諾”産品。花費50萬美(měi)元通(tōng)知醫生、醫院、經銷商停止使用(yòng)和(hé)銷售。積極配合美(měi)國食品與藥品管理(lǐ)局的(de)調查，并向公衆公布檢查結果。強生公司選擇了(le)一種自己承擔巨大(dà)損失而使他(tā)人(rén)免受傷害的(de)做(zuò)法，僅用(yòng)5個(gè)月(yuè)的(de)時(shí)間就奪回了(le)原市場(chǎng)份額的(de)70%。一年以後，強生公司的(de)産品重新獲得(de)了(le)廣大(dà)公衆的(de)信任，泰萊諾爾又重新占領了(le)95%的(de)市場(chǎng)份額。而且強生公司首開抗污染日用(yòng)品包裝先例，各大(dà)公司紛紛效仿。

在危機面前，強生的(de)真誠的(de)表現挽回了(le)人(rén)民大(dà)衆的(de)信任，成功的(de)把危機度化(huà)爲了(le)機遇，爲自己赢得(de)了(le)更廣闊的(de)發展空間。

小結：大(dà)家對(duì)滴滴公司的(de)行爲不買賬的(de)原因其實很簡單，作爲中國出行行業的(de)龍頭，并不隻是推動新能源汽車發展，做(zuò)做(zuò)公益。而是應該在企業文化(huà)強調嚴重缺失社會責任感，也(yě)不是做(zuò)做(zuò)貼在牆上的(de)“标語”，而是應該将社會責任感貫徹到企業的(de)經營中。全智健在創立之初，就是關注老中青幼不同人(rén)群的(de)實際需求，通(tōng)過面向客戶的(de)傳感網路系統與信息平台，提供實時(shí)、快(kuài)捷、高(gāo)效、低成本的(de)智能化(huà)的(de)養老體驗。讓老有所學、老有所爲、老有所樂(yuè)，就是全智健所能貢獻的(de)最大(dà)的(de)價值。